A SANTI SELECTION preza pela satisfação total de seus clientes. Por isso, estabelecemos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou reembolso, conforme previsto no direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, desgaste ou danos;

• Estar na embalagem original, com etiquetas, certificados de autenticidade e acessórios (quando aplicável);

• Acompanhar a nota fiscal original.

Produtos de luxo exigem manuseio cuidadoso. Qualquer indício de uso inadequado ou alteração no item implicará na recusa da devolução.

3. Procedimento para Solicitação

• O cliente deve entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail: suporte@santiselection.com informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (se necessário).

• Após análise, enviaremos as instruções para postagem do produto.

4. Custos de Devolução

• Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a SANTI SELECTION arcará com o custo do frete de devolução.

• Em casos de arrependimento, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

• O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme operadora.

  • PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.

6. Troca de Produtos

• Caso o cliente prefira, poderá optar por trocar o produto por outro disponível em estoque, mediante pagamento de eventual diferença de valor.

7. Itens que Não se Enquadram

• Produtos personalizados, sob encomenda ou adquiridos em promoções especiais não são passíveis de devolução, exceto em caso de defeito.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:
suporte@santiselection.com

SANTI SELECTION – Compromisso com qualidade, exclusividade e sua plena satisfação.